Política de Troca | Devoluções | Reembolsos

Como seus produtinhos TOP Internacional chegam na sua casa?

As suas compras chegarão na sua casa em caixas craft com lacre reforçado e os produtos envolvidos por plástico bolha e isopor.
Atenção: Se sua caixa estiver violada não aceite o produto e entre em contato imediatamente com o nosso WhatsApp.

Ganhei um presente da TOP Internacional e quero trocar?

A devolução do seu presente deve ser solicitada pela pessoa que o presenteou, pois, a compra está atrelada ao cadastro dela.
Importante: os prazos e procedimentos devem ser seguidos da mesma forma que o processo de devolução de pedido.

Comprei um produto no site, gostaria de trocar por outro?

Você tem até 7 (sete) dias corridos (contando os finais de semana e feriado) para solicitar a devolução em caso de desistência do produto.
Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Importante: Para que a troca seja realizada, precisamos da nota fiscal com os dos dados do seu pedido e motivo de devolução dentro da caixinha. Assim que o produto estiver embalado, solicite a troca pelo nosso número de WhatsApp no horário de Segunda à Sexta, das 9 às 18h ou pelo e-mail atendimento@topinternacional.com.br.
Os prazos postagem podem variar de acordo com a sua região.
Importante: A troca ou devolução do seu produto só será realizada se o produto na embalagem original, sem sinais de mau uso, ele ainda passará por uma triagem no nosso centro de distribuição.
Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado para o seu endereço e você receberá e-mails com o passo a passo da sua troca.
Caso a troca seja por um produto diferente, assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência, emitiremos um CUPOM de troca no valor do produto devolvido, para que você possa realizar uma nova compra.
Depois a análise e liberação do centro de distribuição enviaremos o CUPOM para o seu e-mail, em no máximo 2 dias.

Comprei um produto no site, gostaria de devolver?

Você tem até 7 (sete) dias corridos (contando os finais de semana e feriado) para solicitar a devolução em caso de desistência do produto.
Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
É importante saber que para que a devolução seja validada, precisamos da nota fiscal com os dos dados do seu pedido e motivo de devolução no verso da nota dentro da caixinha.
Atenção: Se o pedido tiver brindes vinculados ao produto comprado em caso de desistência terão que ser devolvidos junto com o produto. Assim que o produto estiver embalado, solicite a devolução pelo nosso número de WhatsApp no horário de Segunda à Sexta, das 9 às 18h ou pelo e-mail atendimento@topinternacional.com.br.
Os prazos postagem podem variar de acordo com a sua região.
Atenção: Para que a devolução seja realizada o produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de mau uso e ele passara por uma avaliação no nosso centro de distribuição. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência, emitiremos um crédito na forma de cupom no valor do produto devolvido, para que possa realizar uma nova compra.
Depois da liberação do centro de distribuição enviaremos o cupom para o seu e-mail, em no máximo 2 dias.

Como faço para cancelar meu pedido?

Se o status do seu pedido for "faturado" ou "entregue a transportadora", pedimos que recuse no ato da entrega em seu endereço e nos comunique imediatamente pelo e-mail atendimento@topinternacional.com.br ou pelo WhatsApp no horário de Segunda à Sexta, das 9 às 18h. Assim que recebermos o seu pedido em nosso centro de distribuição, procederemos com o estorno na forma de pagamento que a sua compra foi realizada.
Caso o status seja outro, entre em contato e-mail atendimento@topinternacional.com.br ou pelo WhatsApp no horário de Segunda à Sexta, das 9 às 18h.

Comprei um produto e recebi outro, e agora?

Caso o produto entregue seja diferente daquele que foi comprado, por favor nos envie uma foto do item recebido através do e-mail atendimento@topinternacional.com.br ou pelo WhatsApp no horário de Segunda à Sexta, das 9 às 18h.
E fiquei tranquilo(a), que vamos resolver para você!

Meu produto chegou quebrado, como posso trocar?

Fique tranquilo(a), você poderá realizar a troca dos produtos que apresentem qualquer vício ou falha desde que estas não sejam decorrentes de mau uso ou inobservância das recomendações sobre a conservação dos produtos, ok?!
Importante: Para que a devolução seja validada, precisamos da nota fiscal com os dados do seu pedido e o motivo de devolução dentro da caixinha.
Solicite a troca com as fotos do produto e nota fiscal através do e-mail atendimento@topinternacional.com.br ou pelo WhatsApp no horário de Segunda à Sexta, das 9 às 18h.
Os prazos de postagem podem variar de acordo com a sua região.
Depois da análise e liberação do nosso centro de distribuição enviaremos o CUPOM para a troca, em no máximo 5 dias úteis.

Cancelei meu pedido, como será realizado o reembolso?

A restituição do valor será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
Para pedidos em cartão de crédito, o valor será estornado imediatamente. As operadoras dos cartões costumam lançar o crédito do valor em até 2 faturas subsequentes.
Para as compras realizadas em boletos, o valor é devolvido em até 10 dias úteis na conta bancária informada.

Recebi um produto com problema ou não recebi o brinde da minha compra, me ajuda a resolver?

Entre em contato através do e-mail atendimento@topinternacional.com.br ou pelo WhatsApp no horário de Segunda à Sexta, das 9 às 18h. Para um produto com problemas, envie as fotos da caixa e do produto avariado com o máximo de detalhes, para que possamos resolver o quanto antes, ok?
Com relação ao brinde, entre em contato através do e-mail atendimento@topinternacional.com.br ou pelo WhatsApp no horário de Segunda à Sexta, das 9 às 18h.
Informe seu e-mail e copia da nota fiscal, para que possamos enviar o brinde para você.