Política de Trocas e Devoluções - Top Internacional

Na Top Internacional, acreditamos que uma experiência excepcional vai além da escolha do presente perfeito: ela se estende ao cuidado com cada detalhe, inclusive no pós-venda. Visando uma parceria de respeito e confiança, nossa política de Trocas e Devoluções é guiada pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o direito de desistência da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Importante: Independentemente de troca ou arrependimento, é necessário devolver todos os produtos do pedido. Não realizamos trocas parciais; o pedido deverá ser devolvido por completo, sem nenhum sinal de violação e com as amostras e brindes que foram enviados.

Como suas compras chegam até você?

Todas as aquisições são entregues em sacolas de papel exclusivas com a nossa logo, lacradas com a fita de cetim Top Internacional, assegurando a integridade e o requinte desde o primeiro contato.

Atenção: Caso a sacola apresente qualquer sinal de violação, recuse o recebimento e entre em contato imediato pelo WhatsApp: (92) 98416-1043.

1. Posso devolver ou trocar um presente comprado no site? Se eu der um presente a alguém, essa pessoa pode trocá-lo por outra coisa?

Se você foi agraciado(a) com um presente Top Internacional e deseja trocá-lo, apenas quem realizou a compra pode acionar a devolução, pois o pedido está vinculado ao cadastro do comprador. Os prazos e critérios seguem o ritual padrão das demais trocas.

2. Como proceder para devolver ou trocar um item adquirido através do site topinternacional.com.br? *Exclusivo Manaus         

Você dispõe de 7 dias corridos (inclusive finais de semana e feriados) para solicitar troca caso o item não corresponda às suas expectativas. Políticas internas não admitem devoluções parciais. Para tornar esse processo rápido, pedimos:

1. 1. Documentos obrigatórios (enviar por e-mail para contato@topinternacional.com.br):

• • Foto e vídeo nítido do produto (frente, verso e detalhes), confirmando a condição inalterada dos produtos e detalhando embalagem e eventuais imperfeições.
  • Código do pedido
  • Número da nota fiscal
  • Motivo claro da troca

1. 2. Embalagem:

O produto deve estar em estado impecável, sem sinais de uso, na embalagem original lacrada, com invólucro protetor lacrado, sem qualquer violação.

Todos os lacres, etiquetas e embalagens devem estar intactos.

Brindes e amostras enviados junto ao pedido devem ser devolvidos, sem sinal de uso ou qualquer marca.

A mercadoria passará por uma triagem em nosso centro de distribuição antes de confirmarmos a troca.

1. 3. Procedimentos após análise:

Mesma referência (produto idêntico ao comprado): um novo exemplar será despachado para seu endereço, com aviso prévio via WhatsApp.

Produto distinto: o pedido original será cancelado após conferência, liberando você para nova compra no site. Em alguns casos, talvez seja necessário aguardar o estorno do valor.

Horário de atendimento: Segunda a Quinta-feira das 7h30 às 16h30 | Sexta 7h30 às 15h30, exceto feriados.
WhatsApp: (92) 98416-1043 | E-mail: contato@topinternacional.com.br

1. 4. Como acontecerá o meu reembolso?

A restituição do valor será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

• Cartão de crédito: estorno em até 48 horas (pode constar em até duas faturas, conforme o banco emissor).

• PIX: estorno imediato após aprovação.

Atenção: Custos de frete para devoluções por arrependimento são de responsabilidade do cliente.

Caso o produto apresente indícios de uso ou violação após análise, retornaremos o item ao endereço de origem sem possibilidade de estorno.

1. 5. Posso fazer o retorno se exceder 7 dias após o recebimento?

Se a devolução for superior a 7 dias do prazo de devolução, o pedido de devolução não será aceito.

3. Cancelamento antes do envio

• Se o status do pedido estiver como “faturado” ou “enviado”, recuse a entrega e nos notifique via e-mail ou WhatsApp para imediato processamento do retorno.
• Se o pedido ainda não estiver nessa etapa, contate:
  • E-mail: contato@topinternacional.com.br
  • WhatsApp: (92) 98416-1043

Consulte sobre reembolso mais abaixo.

4. Como proceder se o produto foi entregue incorreto?

Caso tenha recebido produto diferente do solicitado, conte conosco para corrigir a divergência. Envie:

• Foto do item recebido
• Nota fiscal
• Código do pedido

Para:

• E-mail: contato@topinternacional.com.br
• WhatsApp: (92) 98416-1043

Resolveremos a situação de forma célere.

5. Como proceder se o produto chegou com avaria (defeito de fabricação ou transporte)?

Se houver qualquer defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, estamos à disposição para oferecer a solução que você espera:

Envie para nosso atendimento:

• • Foto e vídeo detalhando a avaria
  • Nota fiscal

Condições:

O produto não pode apresentar sinais de uso impróprio; somente defeitos naturais ou danos de transporte são elegíveis.

Após análise técnica, providenciaremos a troca sem custo adicional.

Contato:

• E-mail: contato@topinternacional.com.br
• WhatsApp: (92) 98416-1043

6. Como proceder se os brindes não forem recebidos?

Caso não tenha recepcionado um brinde que constava em sua compra, envie:

• E-mail cadastrado
• Cópia da Nota Fiscal

Para:

• E-mail: contato@topinternacional.com.br
• WhatsApp: (92) 98416-1043

Faremos o acompanhamento para garantir que seu mimo seja enviado com todo o primor que caracteriza a Top Internacional.

7. Como acontece o reembolso?

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado para expedição, o cancelamento poderá ser solicitado imediatamente pelo nosso e-mail ou WhatsApp oficial.

• Compras com cartão de crédito: o cancelamento é processado de forma imediata pela Top Internacional. O estorno para o limite do cartão depende exclusivamente da operadora de cada cartão, podendo variar de acordo com os prazos internos de cada instituição financeira.
• Compras via PIX: o reembolso acontece de forma imediata após a solicitação de cancelamento.

Em situações em que o pedido já tenha sido expedido e seja necessário o retorno do(s) produto(s), o reembolso será realizado após o recebimento do item em nossa logística. O prazo para efetivação pode variar conforme o processamento bancário, respeitando até vinte (20) dias.

O reembolso será sempre realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, e em nenhuma circunstância emitiremos notas de crédito.

Você receberá um e-mail de confirmação assim que o processo for concluído. Ressaltamos que, no caso de estorno em cartão de crédito, seu banco ou operadora pode levar até quinze (15) dias úteis para disponibilizar o valor em seu limite, não havendo possibilidade de intervenção da Top Internacional neste prazo.

Em todos os casos, o cliente não arcará com taxas adicionais relacionadas ao reembolso.

8. Informações complementares

• Trocas em loja física: Produtos adquiridos online não podem ser trocados em lojas físicas.
• Compras em loja física: Não realizamos trocas ou devoluções de itens comprados em lojas físicas via e-commerce. Nesse caso, dirija-se à unidade de compra.

9. Outros assuntos

Para demais assuntos, entre em contato conosco por meio dos seguintes contatos. Teremos o maior prazer em lhe atender e tirar todas as suas dúvidas!